Retouren und Reklamationen

RÜCKTRITTSRECHT

1. Ein Kunde, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom abgeschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zurücktreten, ohne dass ihm irgendwelche Kosten entstehen, mit Ausnahme der unter Punkt IX.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Kosten. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Rücktrittserklärung. Die Rücktrittserklärung kann folgendermaßen erfolgen:

1. schriftlich an die Adresse: ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 77A, 60-529 Poznań, Polen;

2. elektronisch per E-Mail an: kontakt@lorenso.pl

3. per Telefon unter der unter Punkt I.2. angegebenen Kontaktnummer.

2. Ein Muster des Formulars des Rücktritts vom Vertrag ist in Anhang 2 des Gesetzes über Verbraucherrechte enthalten und steht zusätzlich als Anhang zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung. Der Kunde kann das Musterformular verwenden, es ist jedoch nicht obligatorisch.

3. Der Verkäufer schickt dem Kunden unverzüglich eine Empfangsbestätigung für den Rücktritt vom Kaufvertrag auf einem dauerhaften Datenträger.

4. Die Frist für das Widerrufsrecht beginnt bei einem Vertrag, bei dem der Verkäufer das Produkt liefert und zur Übertragung des Eigentums verpflichtet ist (z.B. Kaufvertrag), mit der Übernahme des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, und bei einem Vertrag, der: (1) viele Produkte umfasst, die separat, in Partien oder in Teilen geliefert werden – seit der Übernahme des letzten Produkts, der letzten Partie oder des letzten Teils, oder (2) in regelmäßigen Lieferungen von Produkten in einem bestimmten Zeitraum besteht – seit der Übernahme des ersten Produkts;

5. Im Falle des Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nicht geschlossen.

6. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung des Kunden, alle vom Kunden geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die im Online-Shop angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat) zu erstatten. Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zugestimmt, die keine Kosten für den Kunden verursacht. Hat der Verkäufer dem Kunden nicht angeboten, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Rückzahlung des vom Kunden erhaltenen Entgelts so lange zurückhalten, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

7. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer an folgende Adresse zurückzusenden: ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 77A, 60-529 Poznań, Polen, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist ist genug, das Produkt vor Ablauf der Frist zurückzusenden.

8. Der Kunde haftet für jede Wertminderung des Produkts, die sich aus der Nutzung des Produkts ergibt und über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

9. Eventuelle Rücktrittskosten, gehen zu Lasten des Kunden:

1. wenn der Kunde eine andere Art der Lieferung als die im Online-Shop verfügbare, günstigste Standardlieferung gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Kunden die ihm entstandenen Mehrkosten zu erstatten;

2. Der Kunde trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

10. Das Recht des Kunden, vom Vertrag zurückzutreten, ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

1. im Fall der Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor der Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer darüber belehrt wurde, dass er nach der Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer das Recht verlieren wird, vom Vertrag zurückzutreten, und dies anerkannt hat;

2. im Fall eines Vertrages, bei dem der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist auftreten können;

3. im Fall eines Vertrages, bei dem es sich bei dem Leistungsgegenstand um ein Produkt – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen) – handelt, das nicht wiederaufgearbeitet ist, nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder dazu bestimmt ist, die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zu erfüllen;

4. im Fall eines Vertrages, bei dem es sich bei dem Leistungsgegenstand um ein Produkt – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen) – handelt, das verderblich ist oder eine kurze Haltbarkeitsdauer hat;

5. im Fall eines Vertrages, bei dem der Leistungsgegenstand ein Produkt – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen) – ist, das in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die nach dem Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;

6. im Fall eines Vertrages, bei dem der Leistungsgegenstand Produkte – bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) – sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit von anderen beweglichen Sachen, einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen, untrennbar sind;

7. im Fall eines Vertrages, bei dem der Leistungsgegenstand alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren Wert von Schwankungen des Marktes abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat;

8. im Fall eines Vertrages, bei dem der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass der Verkäufer zu ihm kommt, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen; wenn der Verkäufer zusätzliche Dienstleistungen erbringt, die von den vom Verbraucher verlangten abweichen, oder Produkte – bewegliche Sachen (einschließlich beweglicher Sachen mit digitalen Elementen) – liefert, bei denen es sich nicht um Ersatzteile handelt, die für die Durchführung der Reparatur- oder Wartungsarbeiten erforderlich sind, hat der Verbraucher das Widerrufsrecht in Bezug auf die zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte;

9. im Fall eines Vertrages, bei dem Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wird;

10. im Fall der Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen;

11. im Fall eines Vertrages, der durch öffentliche Versteigerung abgeschlossen wird;

12. im Fall eines Vertrages für die Bereitstellung von Unterkünften, die nicht für Wohnzwecke bestimmt sind, für die Beförderung von Gütern, für Autovermietungen, für das Catering, für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit, Unterhaltung, Sport oder kulturellen Veranstaltungen, wenn im Vertrag das Datum oder der Zeitraum der Dienstleistung angegeben ist;

13. im Fall eines Vertrages für die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden und für die der Verbraucher den Preis zu zahlen hat, wenn der Verkäufer mit der Erfüllung mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, der vor Beginn der Erfüllung darüber informiert wurde, dass er nach der Erfüllung durch den Verkäufer das Recht auf Rücktritt vom Vertrag verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat, und wenn der Verkäufer dem Verbraucher die in Artikel 15 Absätze 1 und 2 oder Artikel 21 Absatz 1 des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher genannte Bestätigung gegeben hat;

14. im Fall eines Vertrages für die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher den Preis zu zahlen hat, wenn der Verbraucher den Verkäufer ausdrücklich gebeten hat, zur Reparatur in die Wohnung des Verbrauchers zu kommen, und die Dienstleistung mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers bereits vollständig erbracht worden ist.

11. Die im vorliegenden Punkt X. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen für den Verbraucher gelten auch für Verträge, die ab dem 1. Januar 2021 mit einem Kunden geschlossen werden, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag abschließt, der in unmittelbarem Zusammenhang mit seiner gewerblichen Tätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrages ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt, die auf der Grundlage der Bestimmungen des Zentralregisters für die Gewerbetätigkeit natürlicher Personen, und der Informationen über die gewerbliche Tätigkeit zur Verfügung gestellt wird.

VERFAHREN ZUR BEHANDLUNG VON BESCHWERDEN

1. Dieser Abschnitt VI. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen legt das Verfahren zur Behandlung von Beschwerden fest, das für alle an den Verkäufer gerichteten Beschwerden gilt, insbesondere für Beschwerden in Bezug auf Produkte, Kaufverträge, elektronische Dienstleistungen und andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb des Verkäufers oder des Online-Shops.

2. Eine Beschwerde kann folgendermaßen erfolgen:

1. schriftlich an die Adresse: Jana Henryka Dąbrowskiego 77A, 60-529 Poznań, Polen;

2. elektronisch per E-Mail an: kontakt@lorenso.pl

3. Der Zusendung oder die Rücksendung des Produkts im Rahmen einer Beschwerde kann an folgende Adresse erfolgen: Jana Henryka Dąbrowskiego 77A, 60-529 Poznań, Polen.

4. Es wird empfohlen, in der Beschreibung der Beschwerde folgende Informationen anzugeben:

1. Informationen und Umstände, die sich auf den Gegenstand der Beschwerde beziehen, insbesondere die Art und das Datum der Unregelmäßigkeit oder Vertragswidrigkeit;

2. eine Art und Weise der Vertragsanpassung oder eine Erklärung über eine Preisminderung oder einen Rücktritt oder einen anderen Anspruch verlangen;

3. Kontaktangaben des Beschwerdeführers – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde.

5. Die oben genannten Anforderungen haben lediglich die Form einer Empfehlung und berühren nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die unter Missachtung der empfohlenen Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.

6. Ändern sich die vom Beschwerdeführer angegebenen Kontaktdaten während der Bearbeitung der Beschwerde, so ist der Beschwerdeführer verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

7. Der Beschwerdeführer kann der Beschwerde Beweismittel (z.B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beifügen, die sich auf den Gegenstand der Beschwerde beziehen. Der Verkäufer kann den Beschwerdeführer auch auffordern, zusätzliche Informationen oder Beweismittel (z.B. Fotos) zu übermitteln, wenn dies die Bearbeitung der Beschwerde durch den Verkäufer erleichtert und beschleunigt.

8. Der Verkäufer antwortet auf die Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Beschwerde.

9. Grundlage und Umfang der gesetzlichen Haftung des Verkäufers ergeben sich aus den allgemein geltenden Gesetzen, insbesondere aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Gesetz über die Rechte der Verbraucher und dem Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204 in der geänderten Fassung). Zusätzliche Informationen über die Haftung des Verkäufers für die Konformität des Produkts mit dem Kaufvertrag, wie gesetzlich vorgesehen, sind im Folgenden aufgeführt:

1. Im Falle der Beschwerde über ein Produkt – eine bewegliche Sache –, das der Kunde aufgrund eines mit dem Verkäufer bis zum 31. Dezember 2022 geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere die Artikel 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Diese Bestimmungen regeln insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Gemäß Artikel 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist die Gewährleistungshaftung des Verkäufers für das gemäß dem vorstehenden Satz gekaufte Produkt gegenüber dem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.

2. Im Falle einer Beschwerde über ein Produkt – eine bewegliche Sache (einschließlich eine bewegliche Sache mit digitalen Elementen), jedoch mit Ausnahme einer beweglichen Sache, die nur als Träger digitaler Inhalte dient –, das der Kunde auf der Grundlage eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, gelten die Bestimmungen des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere die Artikel 43a-43g des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher. Diese Bestimmungen legen insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher für den Fall fest, dass das Produkt nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt.

3. Im Falle einer Beschwerde über ein Produkt – digitalen Inhalt oder Dienstleistung oder eine bewegliche Sache, die nur als Träger von digitalem Inhalt dient –, das der Kunde auf der Grundlage eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 oder vor diesem Datum geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, wenn die Lieferung eines solchen Produkts nach diesem Datum erfolgen sollte oder erfolgt ist, gelten die Bestimmungen des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere die Artikel 43h-43q des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher. Diese Bestimmungen legen insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher für den Fall fest, dass das Produkt nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt.

10. Die in VI, Punkt 8, Unterpunkte "b" und "c" der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen für den Verbraucher gelten auch für den Kunden, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag abschließt, der in unmittelbarem Zusammenhang mit seiner gewerblichen Tätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrages ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt, die auf der Grundlage der Bestimmungen des Zentralregisters für die Gewerbetätigkeit natürlicher Personen, und der Informationen über die gewerbliche Tätigkeit zur Verfügung gestellt wird.